Rückerstattungsrichtlinie

AuraMog Pro wird wöchentlich oder jährlich abgebucht, und die Antworten kommen in dem Moment, in dem du sie anforderst. Deshalb sind Abbuchungen in der Regel nicht erstattungsfähig. Diese Seite erklärt, wann wir trotzdem eine Ausnahme machen, wie du eine Rückerstattung beantragst und warum Kündigen und Erstatten zwei verschiedene Dinge sind.

Wann wir erstatten

Wir erstatten den Betrag, wenn einer dieser Fälle eingetreten ist: Der Betrag für denselben Zeitraum oder denselben Bericht wurde zweimal abgebucht. Du hast bezahlt und überhaupt keine Generierungen erhalten. Ein technischer Fehler auf unserer Seite hat verhindert, dass das Produkt funktioniert, und wir haben ihn bestätigt. Schreibe uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung.

Wann wir nicht erstatten

Wir erstatten nichts, wenn du es dir anders überlegt hast, wenn dir Antworten nicht gefallen haben, wenn du eine bezahlte Woche oder ein bezahltes Jahr nicht genutzt hast oder wenn du eine Verlängerung kündigen wolltest und es vergessen hast. Für die ungenutzten Tage eines bereits begonnenen Zeitraums gibt es keine Teilerstattungen.

So beantragst du eine Rückerstattung

Schreibe eine E-Mail an contact@auramog.app von der Adresse, die zu deinem Konto gehört, und nenne uns das Datum der Zahlung, die E-Mail-Adresse des Kontos und was schiefgelaufen ist. Wir antworten innerhalb von zwei Arbeitstagen. Lautet die Antwort ja, erstatten wir das Geld auf die Karte, mit der bezahlt wurde, und deine Bank braucht in der Regel noch fünf bis zehn Tage, bis es angezeigt wird.

So kündigst du

Kündigen und Erstatten sind zwei verschiedene Dinge. Eine Kündigung stoppt die nächste Abbuchung und braucht einen Klick auf der Seite Einstellungen. Du behältst Pro bis zum Ende der bereits bezahlten Woche oder des bereits bezahlten Jahres, danach fällt das Konto wieder auf die kostenlose Version zurück. Kündige jederzeit vor der Verlängerung, dann wird dir nichts mehr abgebucht. Du musst keine E-Mail schreiben, und wir fragen nicht nach dem Grund.

Fehlgeschlagene Zahlungen

Wird eine Verlängerung abgelehnt, versucht Stripe sie in den folgenden Tagen erneut. Geht sie nie durch, wird das Abonnement gekündigt, und das Konto wechselt zur kostenlosen Version. In diesem Fall gibt es nichts zu erstatten, weil nichts eingezogen wurde.

Rückbuchungen

Schreibe uns eine E-Mail, bevor du deine Bank anrufst. Eine Rückbuchung dauert Wochen und kostet uns eine Gebühr, einen berechtigten Fall können wir dagegen am selben Tag erstatten. Eine Rückbuchung, die ohne einen der oben genannten Gründe eingeleitet wird, sperrt das Konto und damit den Zugang.

Kontakt

contact@auramog.app