Política de reembolsos

AuraMog Pro se cobra cada semana o cada año y las respuestas llegan en el mismo instante en que las pides, por lo que, en general, los cobros no son reembolsables. Esta página explica cuándo hacemos una excepción de todos modos, cómo pedirla y por qué cancelar y reembolsar son dos cosas distintas.

Cuándo reembolsamos

Hacemos un reembolso si ocurrió una de estas cosas: Se te cobró dos veces el mismo periodo o el mismo informe. Pagaste y no recibiste ninguna generación. Un problema técnico de nuestra parte impidió que el producto funcionara y lo confirmamos. Escríbenos en un plazo de 7 días desde el pago.

Cuándo no reembolsamos

No reembolsamos un cambio de opinión, las respuestas que no te gustaron, una semana o un año que pagaste y no usaste, ni una renovación que querías cancelar y se te olvidó. No hay reembolsos parciales por los días sin usar de un periodo que ya empezó.

Cómo pedirlo

Escribe a contact@auramog.app desde el correo de tu cuenta e indícanos la fecha del pago, la dirección de correo de la cuenta y qué salió mal. Respondemos en un plazo de dos días hábiles. Cuando la respuesta es sí, devolvemos el dinero a la tarjeta con la que se pagó, y tu banco suele tardar de cinco a diez días más en mostrarlo.

Cómo cancelar

Cancelar y reembolsar son cosas distintas. Cancelar detiene el siguiente cobro y se hace con un clic en la página de Configuración. Conservas Pro hasta el final de la semana o del año que ya pagaste, y después la cuenta vuelve al plan gratis. Cancela en cualquier momento antes de la renovación y no se te cobrará de nuevo. No hay que escribir ningún correo y no preguntamos por qué.

Pagos fallidos

Si se rechaza una renovación, Stripe la reintenta durante los días siguientes. Si nunca se completa, la suscripción se cancela y la cuenta pasa al plan gratis. En ese caso no hay nada que reembolsar, porque no se cobró nada.

Contracargos

Escríbenos antes de llamar a tu banco. Un contracargo tarda semanas y nos cuesta una comisión; un caso válido podemos reembolsarlo el mismo día. Un contracargo abierto sin ninguno de los motivos de arriba bloquea la cuenta y, con ella, el acceso.

Contacto

contact@auramog.app